People Management | The New Normal of HR

ตั้งแต่ที่สถานการณ์ Covid-19 ปะทุขึ้นมา ภาวะแวดล้อมทางธุรกิจ (Business Environment) ก็ไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป ... คำศัพท์ “New Normal” หรือ ความปกติในรูปแบบใหม่ ต่างถูกยกขึ้นมาพูดถึงซ้ำๆ ในช่วงวิกฤติโควิดนี้

New Normal คืออะไร และมันเกี่ยวข้องกับ HR อย่างไรบ้าง?

คำศัพท์ “New Normal” ถูกพูดถึงเป็นครั้งแรก จากเหตุการณ์การเปลี่ยนแปลงซึ่งมีผลกระทบจากวิกฤติเศรษฐกิจในปี 2007-2008 และผลกระทบที่ตามมาของ Global Recession ซึ่งทำให้เกิด New Normal รองรับกับระบบเศรษฐกิจที่เปลี่ยนไป

ตั้งแต่นั้นมาคำเรียกนี้ก็ถูกใช้ในหลายๆ บริบท เมื่อพูดถึงสิ่งที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ได้กลายเป็นสิ่งที่พบเห็นได้ทั่วไป หรือกลายเป็นความเชื่อที่กฎเก่าๆ ไม่สามารถเอามาอธิบาย หรือปรับใช้ได้อีกต่อไป

ในส่วนของ HR วิกฤติ Covid-19 เป็นตัวเร่งเครื่องในการสร้าง New Normal กับ Workplace Tranformation ตัวอย่างเช่น พนักงานเริ่มเคยชินกับการทำงานแบบ Remote Working มากขึ้น เมเนเจอร์จึงต้องเข้ามามีส่วนร่วมในการ Drive Performance ด้วยผลลัพธ์มากกว่าการที่ทุกคนต้องทำงานอยู่ที่ออฟฟิศเท่านั้น

Learning & Development: New Normal ของการทำงาน จะทำให้เกิดการเรียนแบบออนไลน์มากขึ้น และจาก New Normal จนเกิดวัฒนธรรมที่ทุกคน “ออนไลน์” กันอยู่ตลอด นำไปสู่ความต้องการเรียนรู้ทางออนไลน์มากขึ้น องค์กรหลายๆ ที่จึงได้เพิ่ม Gamification, เทคโนโลยีโลกเสมือน (Augmented และ Virtual Reality) สำหรับการเรียนรู้ภายในองค์กร

Recruitment: การวิดีโอคอนเฟอเรนซ์ (Video Conference) กับแคนดิเดตจะกลายเป็นสิ่งที่เปลี่ยนวิธี Recruiting เป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจะรักษาและดึงให้แคนดิเดตมีส่วนร่วมกับขั้นตอนจ้างงาน รวมทั้งพาแคนดิเดตผ่านกระบวนการ Hiring Pipeline อย่างรวดเร็วและปลอดภัย

Managing Remote Workforce: HR จะวิเคราะห์ Performance ของพนักงานได้อย่างไร หากไม่ใช้เวลาการทำงานมาเทียบวัด ดังนั้นความคาดหวังจากทาง Management จึงไปอยู่ที่วิธีการที่ HR จะออกแบบ Result-driven Performance Analysis เพื่อที่จะวิเคราะห์การทำงานของพนักงานได้

Employer Branding: ตอนนี้คนออนไลน์กันมากขึ้น HR จะทำ Marketing ให้เป็นและดีขึ้นได้อย่างไรบ้าง เพื่อที่จะลีดในการทำ Employer Brand

Trends of Leaner Organization: เรากำลังจะเปลี่ยนตัวเองให้เป็นองค์กรขนาดเล็กลง ซึ่งนั่นก็รวมไปถึงส่วนของ HR ด้วยเช่นเดียวกัน หันมาใช้ Outsource และ Specialist สำหรับงานที่ไม่ใช่ Core Function และกลับมาโฟกัสที่ตำแหน่งด้าน Strategic เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจให้เดินหน้าได้

อย่างไรก็ตาม New Normal ก็ยังคงต้องการมายด์เซ็ตใหม่ๆ มาเติมเต็ม

• การจัดการธุรกิจในสภาพแวดล้อมที่ไม่แน่นอนจะกลายเป็นบททดสอบใหม่สำหรับเจ้าของธุรกิจ ผู้บริหาร และเหล่า HR
• รายงานจาก McKinsey พูดถึง Key Value ของลีดเดอร์ในช่วงวิกฤตินี้ไว้ว่า “Deliberate Calm” คือการนิ่งสงบ แต่พร้อมวางแผน และ “Bounded Optimism” ซึ่งเป็นความมั่นใจที่อยู่บนพื้นฐานของการมองสิ่งต่างๆ ด้วยความเป็นจริง
• ในช่วงที่ยากลำบากนี้ พนักงานต่างกระหายอยากรับรู้ข้อมูลข่าวสาร ดังนั้นเรื่องการสื่อสารอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพถึง Direction และการเปลี่ยนแปลงในองค์กร ก็เป็นสิ่งที่ HR ไม่ควรพลาดไป
• Covid-19 ได้เข้ามาเปลี่ยนวิธีใช้ชีวิตของเรา ไปจนวิธีการที่เราดำเนินธุรกิจ แต่มันก็เป็นโอกาสดีที่เราจะได้กลับมา Rethink และ Redefine ธุรกิจใหม่อีกครั้ง

อย่าลืมเอาใจใส่คนรอบข้าง

และมองหาโอกาสที่ซ่อนอยู่ท่ามกลางวิกฤติ

วิกฤตินี้ไม่อาจคลี่คลายได้ง่ายๆ สำหรับ HR เราควรที่จะเรียนรู้และวิเคราะห์ว่าการทำงานในรูปแบบไหนดีที่สุดในช่วงเวลาแบบนี้ รวมทั้งเตรียมพร้อมที่จะเปลี่ยน Practice นั้นให้กลายเป็น New Normal ที่มีประสิทธิภาพกับองค์กรต่อไป

Credit to : What’s the New Normal and how it’s related to HR?