People Management | เปิดแผน Action Plan ควรแบ่งทีมยังไงในช่วงวิกฤติ Covid-19

Career Development, Leadership
article
PeopleManagement
Teamwork
Action Plan
Crisis Management
Covid-19
H201
19 Apr 2020

การจะทำ Action Plan ในช่วงวิกฤติ Covid-19 ที่ต้องตัดสินใจเร็ว และมีประสิทธิภาพไปพร้อมกันไม่ใช่เรื่องง่าย… ลองมาดู Best Practice อีกหนึ่งรูปแบบจากรีพอร์ตซึ่งจัดทำโดย McKinsey ในการจัดการทีม เพื่อให้ Action Plan มีประสิทธิภาพมากขึ้น!

จากผลสำรวจกับกว่าร้อยบริษัททั่วโลก พบว่ามีการจัดทีมหลักๆ ออกเป็น 5 ทีม

เพื่อให้สามารถรับมือได้อย่างครอบคลุมและรอบด้าน

ทีม 1: Workforce Protection

จัดการเรื่อง Policy และ Management โดยเฉพาะ สื่อสารกับทางพนักงานในเรื่องของสวัสดิการ การทำตามนโยบายบริษัท จัดการแผนเรื่อง WFH เตรียมความพร้อม อุปกรณ์การทำงาน รวมทั้งให้ความรู้เรื่องไวรัส การป้องกัน ดูแลในด้านสุขภาพของพนักงาน

ทีม 2: Supply-chain Stabilization

ดูแลเรื่องของ Supplier ในส่วนของการจัดการ Demand การเตรียมพร้อม Location ในการผลิต หรือเก็บสินค้าสำรองไว้หากเกิดกรณีฉุกเฉิน ดูแลเรื่องการผลิตและ Operation ไปจนจัดการเรื่องของ Logistics ให้พร้อม ในการสำรองเส้นทาง และการจองล่วงหน้า

ทีม 3: Customer Engagement

สื่อสารกับลูกค้า โดยเฉพาะที่เป็น B2B โดยเตรียมการสื่อสารแบบ Scenario-based Risk มีการวางแผนเทรนนิ่งกับทีมเพื่อสื่อสารและจัดทำ Customer Journey ที่มีประสิทธิภาพแม้ในระหว่าง Covid-19 นี้ รวมทั้งรีพอร์ตปัญหาที่เกิดขึ้นให้กับลูกค้ารู้เพื่อรักษา Customer Trust ไว้

ทีม 4: Financials Stress Testing

เพราะความไม่แน่นอนของสถานการณ์ ควรมีการจัดตั้งทีมเพื่อระบุ คาดการณ์ถึงสภาพคล่องขององค์กรใน Scenario รูปแบบต่างๆ ทดสอบความสามารถในการรับผลกระทบทางการเงินที่องค์กรทนรับได้ (Financial Stress Test) เพื่อให้องค์กรสามารถจัดทำแผนรับมือได้อย่างทันท่วงที

ทีม 5: Nerve-center Integration

จัดทำ Issue Map และแนวทางการแก้ปัญหาโดยยึดจาก Trigger-based เป็นหลักสำหรับ Workstream ทั้งหมด เตรียม Leadership Alignment ให้สอดคล้องกับ Issue และสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้น

ในการวาง Action Plan แต่ละบริษัทก็คงมีข้อ Concern ที่แตกต่างกันไป ลองเอาความเห็นที่หลายๆ บริษัทพูดถึงว่าเป็นความท้าทายมาพิจารณาร่วมด้วย

  • จะสื่อสารอะไรที่เป็นด้าน Technical ให้กับคนที่ไม่เคยมีประสบการณ์ หรือไม่ได้ทำงานนั้นมาก่อนได้อย่างไร โดยเฉพาะกับสายอุตสาหกรรมที่ยากจะ Internalize เพื่อส่งต่อเคส
  • ไม่ควรพึ่งแค่เทคโนโลยีตรวจจับโรคที่บริษัทหามา เพราะอาจไม่ได้แม่นยำเสมอไป จนหละหลวมกับนโยบายที่ป้องกันได้ทั้งไวรัส และขวัญกำลังใจอย่างวิธี Work From Home
  • มองโลกในแง่บวกเป็นเรื่องดี แต่ถ้ามองบวกกับเรื่อง Return of Demand แค่ระยะสั้นๆ หรือคิดว่าบริษัทจะสามารถฟื้นตัวได้เร็ว จนพลาดแผนสำรองไป ซึ่งอาจทำให้ธุรกิจล้มได้หากเตรียมรับมือไม่ทัน
  • แต่ละทีมมี Nature ในการทำงานที่แตกต่างกัน องค์กรจะสื่อสารอย่างไรให้ Direction มันครอบคลุมและพนักงานทุกคน ทุกแผนกมีความเข้าใจที่ตรงกัน
  • การทำ Action Plan ตัดสินใจรวดเร็ว เพื่อแก้ปัญหาเฉพาะหน้าสำคัญในช่วงวิกฤติ แต่ความท้าทายต่อมาคือการตัดสินใจนั้น จะทำให้องค์กรหลุดโฟกัสกับผลกระทบระยะยาวด้วยหรือไม่

Share this blog

Latest Blogs

Loading...
See all blogs

Our Service

Recruitment ServiceExpert NetworkHR TechnologyRecruitment Process Outsourcing (RPO)Employer Branding

Contact us

Address: Skillsolved Recruitment Co.,ltd
2525 FYI Center Building 2/1005 10th floor
Rama4 Rd., Khlongtoei, Bangkok 10110
Email: h201@skillsolved.com
Phone: +66 88-982-9426

Follow Us

facebook Iconlinkedin Icon

© 2021 SkillSolved Headhunter Thailand.
All rights reserved.

Privacy Policy

Powered by Data Wow

Contact us : h201@skillsolved.com